Questions générales
Chez Reflet d’Eniram, nous nous distinguons par notre engagement envers la qualité et la durabilité. Nos bijoux, fabriqués en acier inoxydable, sont conçus pour résister à l’épreuve du temps, tout en offrant une élégance intemporelle.
Vous portez votre bijou au quotidien, celui-ci vit donc au rythme de votre vie. Il est donc normal qu’il soit amené à subir quelques chocs, rayures et autres désagréments. Il est donc important de prendre soin de ses bijoux et de les traiter avec soin.
Nous vous conseillons de les retirer pour dormir afin d’éviter qu’ils ne se cassent ou s’emmêlent. Il est préférable de les ranger à l’abri de la lumière dans leur pochon individuellement afin d’éviter le frottement avec d’autres bijoux.
Aussi, nous vous conseillons d’éviter le contact avec la piscine, le parfum et les cosmétiques. Pour finir, chouchoutez vos bijoux en les frottant de temps en temps avec un tissu doux.
Questions sur les commandes
Une fois le paiement finalisé, notre équipe préparera votre commande dans les 24h et vous recevrez automatiquement un email avec votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre commande à tout moment. Si vous ne recevez pas cet email, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams.
Si vous n’avez rien reçu, contactez notre service client via le formulaire de contact. Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Questions sur la livraison et les retours
La préparation des commandes et les expéditions ont lieu du lundi au samedi (à l’exception des jours fériés) et se font depuis la France au maximum 24H après votre commande.
Comptez 2 à 3 jours ouvrables pour les livraisons en France à partir de la réception de la confirmation de commande. Les frais de livraison sont offerts sans minimum d’achat en lettre suivi.
Nos produits sont contrôlés minutieusement par notre équipe. Cependant, si vous constatez un défaut sur le produit reçu, nous vous invitons à contacter notre service client par le biais du formulaire de contact.
Notre équipe vous recontactera dans les meilleurs délais.
Il est possible de retourner vos articles sous 14 jours (ouvrables) après la réception du colis. Les produits devront être retournés dans l’état et l’emballage d’origine. Ils ne devront donc pas avoir été utilisés ou abîmés.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf indication contraire de notre part). Contactez-nous via le formulaire de contact pour faire votre demande de retour. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.
Votre demande sera traitée une fois que votre colis sera réceptionné par notre équipe. Un contrôle sera effectué pour vérifier l’état des articles ou constater l’éventuel défaut.
Nous procéderons ensuite au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Questions sur les modes de paiements
Le règlement de votre commande peut être effectué par carte bancaire, Visa, Mastercard. Il est également possible d’utiliser PayPal, Google pay et Apple pay.
Rendez-vous sur votre panier ou dans la page de paiement et cliquez sur « saisir un code promo ». Saisissez ensuite votre code de réduction dans la case réservée à cet effet avant de régler votre commande.
